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Unser Dienstleistungsangebot für MS CRM 4.0 / MS CRM 3.0 ()
MS CRM 4.0

Jeder unserer Kunden hat andere Anforderungen und Vorausaussetzung. Darum gehen wir auf diese Besonderheiten ein und bieten auf Basis von inzwischen fast 15 Jahren Erfahrungen mit CRM-Projekten ein abgestuftes - und hoffentlich auch für Sie - passendes Angebot an Dienstleistungen an.

Option 1: Alles aus einer Hand

Sie können über uns die Software-Lizenzen beschaffen, müssen das aber nicht. Wir sehen einen Focus bei Microsoft CRM im Bereich CRM- Dienstleistung und Beratung. Wir arbeiten gerne auch „nur" als spezialisierter CRM-Dienstleister für bzw. mit Ihren Netzwerk/IT-Partner. 

Über die Lizenzierungsformen, die sich für Ihre Anforderungen besonders eignen, informieren wir Sie gerne. Unsere Dienstleistungen umfassen auch die CRM-Konzeption und die Projektplanung.  

Wir bieten Ihnen durch unsere von Microsoft zertifizierten Mitarbeiter auch den kompletten Bereich an technischer Unterstützung: 

  • Installation / Upgrade / Optimierung von Microsoft CRM
  • MS CRM Customizing, d.h. Anpassung von Feldern, Dialogen, Automatisierung
  • Workflow-Definition im Rahmen der Standard-Systemfunktionen
  • Programmierung von Zusatzfunktionalität über die offenen Schnittstellen

Wir können über ein Netzwerk von Microsoft-Kooperationspartnern auch Spezialisten für Branchen oder Technologien hinzuziehen, damit Sie schnellstmöglich Resultate erhalten.  

Interessieren Sie sich konkret für eine Dienstleistung oder weitere Informationen? Sie erreichen uns über das Kontaktformular, über E-Mail oder telefonisch unter 02131 / 661 48 - 25. Wir nehmen uns gerne Zeit für die Beratung.

Option 2: Concepta als Dienstleister für einen Teilbereich

Wir sind gerne bereit und auch gewohnt, mit Partner gemeinsam zu arbeiten. Wir übernehmen dann als Dienstleister eine der oben beschriebenen Aufgaben und setzen diese mit unseren von Microsoft zertifzierten Mitarbeitern um.

Option 3: "MS CRM - Coaching" für Eigenentwicklungen

Wir betreuen ebenfalls Unternehmen, die über eine eigene Software-Entwicklung verfügen und daher die Umsetzung weitgehend mit eigenen Mitarbeitern erledigen wollen. In diesen Fällen bieten wir Ihnen gerne ein Coaching nach Aufwand und mit Stunden-Abrechnung an.

Mit dem folgenden Praxisbeispiel verdeutlichen wir das Vorgehen:

  • Unser Kunde nutzt bereits MS CRM und möchte seine Verträge für Softwarewartungen in das MS CRM-System einbinden und eine Wiedervorlagenfunktion einführen. Er schildert den gewünschten Ablauf und stellt konkrete Fragen: Kann ich die Standard-Funktionalität "Vertrag" aus dem Servicemodul nutzen und was sollen wir selbst machen ?
  • Wir prüfen nach, welche Funktionalität bereits vorhanden ist bzw. welcher CRM-Ablauf mit dem vorhandenen Daten und Prozessen einfach zu realisieren ist. Die Nutzung von Standard-Funktionen ist häufig sinnvoll, aber manche Funktionen führen auch zu unerwünschten internen Abhängigkeiten. Über Fernwartung greifen wir auf das System zu und können den aktuellen Status, Standard-Funktionen bzw. denkbare Erweiterungen konkret und anschaulich darstellen.  
  • In unserem Beispiel entschied sich der Kunde zur Erstellung  eines neuen Dialogs im CRM-System. Die "Tipparbeit" erfolgte durch die IT des Kunden.
  • Im Rahmen der Umsetzung gab es mehrere Alternativen zur Programmierung einer abhängigen Funktionalität. Wir haben drei Ansätze der Programmierung in einem Dokument kurz mit Vor- und Nachteilen skizziert und dann im Kundensystem über Fernwartung die Kernstücke des bevorzugten Lösungsansatz programmiert. Die Feinarbeiten erfolgten dann wieder durch die IT des Kunden. 

Für den Kunden bietet das Coaching Vorteile

  • Konzept-Feedback durch zertifizierte CRM-Berater
  • So weit wie möglich Nutzung der Standardfunktionen von MS-CRM. Das spart sowohl Zeit und Kosten.
  • Technische Entwicklungskonzepte durchlaufen einen Feedback-Kreislauf und werden in das allgemeine Konzept eingepaßt. 
  • Eigenentwicklungen werden mit internen Ressourcen ausgeführt. Das führt bei freien Ressourcen zu Kostenersparnis bzw. auch zu internem Know-How-Gewinn und Unabhängigkeit.
  • Durch Fernwartung können auch kleine Teilprojekte kostengünstig durchgeführt werden.

Weitere Informationen zu MS CRM erhalten Sie über folgende Webseiten: 
 Überblick / Hauptseite Microsoft CRM 4.0
 Nur Nutzung bezahlen statt Software kaufen - Hostingmöglichkeiten für MS CRM 4.0 (Software+Service) 
 Beschreibung der Systemanforderungen Microsoft CRM 4.0

 Integrationsschnittstelle MS CRM 4.0 mit Geomarketing-Software RegioGraph / DISTRICT
 Integrationsschnittstelle MS CRM 4.0 / MS CRM 3.0 mit dem Visitenkarten-Scanner CardScan 

 Download-Seite mit PDF-Dokumenten zu Microsoft CRM 4.0 / 3.0

 Unsere Dienstleistungen für CRM & Kontaktmanagement
 Allgemeine Tipps zu CRM-Projekten
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