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| MS CRM 4.0 |
Im Standard sind die Menüpunkte von Microsoft CRM bislang in die groben Bereiche Vertrieb, Marketing und Service / Kundendienst gegliedert. Zusatzlich gibt es noch einen Bereich Arbeitsplatz. Diese Gliederung können Sie aber einfach anpassen und (bei Bedarf auch je Benutzer oder Benutzergruppe) die Menü-Struktur umstellen oder Aufrufe verstecken. Es können identische Funktionsaufruf in mehreren Bereichen parallel abgelegt werden, wenn damit in Ihren Augen die Bedienung vereinfacht wird.
Unterstützung für Vertriebsaufgaben
Mit dem einfach bedienbaren CRM-System erhält Ihr Vertrieb immer aktuelle Informationen über Ihre Kunden und die Historie zur Kunden-Gewinnung und Kunden-Bindung
- Umfassende Kundeninformationen: Nutzen Sie den zentralen, direkten Zugriff auf umfassende Kundeninformationen, um gezielt auf die individuellen Kundenwünsche eingehen und Fragen beantworten zu können.
- Korrespondenz / Seriendruck: Versenden Sie über anpassbare Vorlagen E-Mails und erstellen Sie Ihren Schriftverkehr mit der Microsoft Word-Serienbrieffunktion.
- Vertriebsdokumentation und Wettbewerbsinformationen: Pflegen Sie eine Recherchedatenbank mit Vertriebs- und Marketingmaterialien. Nutzen Sie detaillierte Informationen über Ihre Mitbewerber und analysieren Sie deren Aktivitäten.
- Lead- und Verkaufschancenmanagement: Automatisieren Sie die Zuordnung und Weiterleitung von Leads (unqualifizierte Verkaufschancen) und wandeln Sie Leads in Verkaufschancen um. Verfolgen und steuern Sie diese durch den Verkaufszyklus.
- Angebote und Aufträge: Mit der Serienbrief-Funktion und dem leistungsstarken Produktkatalog können Sie für Standardfälle Angebote erstellen und später in Aufträge übernehmen. Es stehen bei komplexeren Konfigurationen leistungsfähige Importmöglichkeiten für die Übernahme von im ERP erstellen Angeboten zur Verfügung.
- Vertriebsprozesssteuerung: Nutzen Sie die gut anpassbaren Workflow-Regeln, um die einzelnen Stufen des Verkaufsprozesses zu unterstützen und zu automatisieren.
- Vertriebsplanung und Vertriebsgebietmanagement: Stellen Sie die Vertriebsergebnisse Ihrer Mitarbeiter den vereinbarten Zielen gegenüber. Verwalten Sie Vertriebsgebiete und steuern Sie anhand von Workflow-Regeln und Berichten gebietsbezogene Prozesse.
Unterstützung für Marketingaufgaben
Zur effiziente Kundenansprache bietet Microsoft CRM leistungsfähige Marketingwerkzeuge. Die Kommunikation mit Ihren Kunden wird effizienter und Sie qualifizieren in kürzerer Zeit mehr Interessenten für Ihr Vertriebsteam. Ein umfassendes Kampagnenmanagement unterstützt Sie von der Planung über die Durchführung bis hin zur Erfolgsmessung wirkungsvoller Marketingaktionen.
- Marketinglisten: Erstellen und verwalten Sie Marketinglisten für eine spezifische und genaue Kundenansprache. Nutzen Sie bestehende Kundendaten oder importieren Sie Kontaktdaten aus externen Quellen.
- Selektionswerkzeuge: Präzise Selektionswerkzeuge bieten eine zielgruppengenaue Kundenansprache, während Sie gleichzeitig unnötige Streuverluste reduzieren.
- Kampagnenvorlagen: Verwenden Sie für wiederkehrende Kampagnen jeweils Vorlagen, die mit wenig Erfassungsaufwand eine schnelle Wiederholung erfolgreicher Marketingaktionen ermöglichen.
- Kampagnendurchführung: Verfolgen Sie Kampagnenaktivitäten, qualifizieren Sie Leads und entwickeln Sie diese zu Verkaufschancen.
- Erfolgsmessung von Kampagnen: Messen Sie den Erfolg Ihrer Marketingaktivitäten durch die Verfolgung von Rückläufern und generierten Verkaufschancen. Stellen Sie Ihre Planung den tatsächlichen Ergebnissen und Kosten gegenüber. Umfangreiche Berichts- und Analysewerkzeuge sorgen für fundierte Entscheidungen.
Unterstützung für Service / Kundendienst
Nachhaltige Kundenbeziehungen sind das Fundament Ihres Unternehmens. Mit Microsoft CRM bieten Sie einen exzellenten Kundenservice und verbessern Ihr Supportangebot durch den effizienten Einsatz vorhandener Kapazitäten.
- Serviceanfragen: Erstellen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis hin zur Problemlösung und verwalten Sie für jede Anfrage zentral die zugehörigen Aktivitäten.
- Umfassende Kundeninformationen: Nutzen Sie den zentralen, direkten Zugriff auf umfassende Kundeninformationen, um gezielt auf die individuellen Kundenwünsche eingehen und Fragen beantworten zu können.
- Einsatzplanung: Verwalten und terminieren Sie selbst komplexe Dienstleistungen mit Leichtigkeit. Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über verfügbare Ressourcen. Setzen Sie Mitarbeiter und Ausstattungen mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how ein.
- Automatisierte Verteilung und Zuordnung: Mit Workflow-Regeln können Sie Serviceanfragen automatisch verteilen und den entsprechenden Mitarbeitern oder Warteschlangen zur weiteren Bearbeitung zuordnen. Automatische Eskalation und Weiterleitungsregeln stellen sicher, dass Serviceanfragen zeitnah bearbeitet werden.
- Korrespondenz / Seriendruck: Versenden Sie über anpassbare Vorlagen E-Mails und erstellen Sie Schriftverkehr mit der Microsoft Word-Serienbrieffunktion.
- E-Mail-Management und Auto-Response-E-Mail: Nutzen Sie anpassbare Vorlagen und Workflow-Regeln für die Erstellung und den Versand von automatischen Antwort-E-Mails auf Kundenanfragen. Pflegen Sie eine stets aktuelle Übersicht Ihrer Kundenkommunikation mithilfe der automatischen Verfolgung eingehender E-Mails.
- Wissensdatenbank: Gängige Themen werden in einer Wissensdatenbank hinterlegt. Ihre Mitarbeiter können so schneller auf Kundenanfragen reagieren. Veröffentlichen Sie deshalb Artikel und andere wichtige Supportinformationen in einer recherchefähigen Wissensdatenbank.
- Serviceverträge: Erstellen und verwalten Sie auf einfache Weise Serviceverträge. Sobald eine Serviceanfrage abgeschlossen ist, werden die zugehörigen Vertragsinformationen automatisch aktualisiert.
 Integrationsschnittstelle MS CRM 4.0 mit Geomarketing-Software RegioGraph / DISTRICT
Integrationsschnittstelle MS CRM 4.0 / MS CRM 3.0 mit dem Visitenkarten-Scanner CardScan
Allgemeine Tipps zu CRM-Projekten
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