Ein CRM-Projekt wird leider häufig noch als "einmaliges, reines" IT-Projekt aufgefaßt und die Software einfach installiert. Das ist problematisch, den CRM-Software ist nur ein unterstützendes Werkzeug für einen Gesamtprozess, aber kein alleiniger Heilbringer.
CRM-Projekte sind erfolgreich, wenn
- die Mitarbeiter das System akzeptieren bzw. gerne und aktiv nutzen
- die Mitarbeiter schnell erste Erfolge sehen
- das System lebt und im Lauf der Zeit aus- bzw. umgebaut wird
- Ihr Unternehmen Kundenorientierung lebt oder dieses Ziel anstrebt.
Es lohnt sich langfristig, CRM-Spezialisten von Anfang an einzubinden und ein System anzupassen. Wir arbeiten als Beratungshaus seit 1994 in Vertriebs /Kontakt-Management-Umfeld. Gerne decken wir "nur" den CRM-Kernbereich ab und arbeiten dabei mit ihrem bewährten Infrastrukur-Dienstleister, z.B. einem Microsoft-Partner oder Ihrer internen IT-Abteilung, zusammen
Wir bevorzugen ein schrittweise Vorgehen mit abschlossenen Teilprojekten. In Workshops erarbeiten wir mit Ihren Mitarbeitern Ansätze für konkrete Fragen und setzen diese zügig um. Zu Beginn reicht häufig zur Lösung von zwei bis drei drängenden Problemen circa 1 oder 2 Tage Konfiguration.
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